Política de reembolso
Para garantizar esta relación costo x beneficio, SC Conecta trabaja bajo el régimen de Venta Final, es decir, no es posible devolver los montos pagados en los canales de venta de SC Conecta por ningún producto o servicio comprado. Esto se debe a que SC Conecta paga por adelantado todos los servicios a sus socios comerciales.
Sin embargo, existen excepciones para la cancelación y el reembolso en los casos en que el cliente esté viajando, utilizando el Chip físico o E-SIM específico para el pedido, de la manera contratada, dentro de los términos y condiciones de este sitio, y no estén funcionando, siendo validado por el Operador, después de que el cliente se ponga en contacto con ellos para informar del problema técnico. Para que la cancelación y el reembolso sean aprobados, el cliente debe seguir los términos y condiciones expresados a continuación:
1 - SC Conecta desactivará la(s) SIMCARD(s) y reembolsará un monto parcial cuando el chip no realiza su funcionalidad SÓLO CUANDO el cliente se contacta con nuestro Soporte y el operador telefónico de la SIMCARD o E-SIM no resuelve el problema durante el primer día del período de activación.
2 - SC Conecta desactivará la(s) SIMCARD(s) y reembolsará un monto parcial cuando el chip no realiza su funcionalidad SÓLO CUANDO el cliente se contacta con nuestro Soporte y el operador telefónico de la SIMCARD o E-SIM no resuelve el problema entre el segundo día y el último día del período de activación.
El cliente debe enviar un correo electrónico a suporte@scconecta.com.br solicitando la cancelación del plan actual, después de que el operador valide que el servicio no funciona como debería. El plazo normal para analizar los reembolsos es de 30 días, a partir de la fecha de confirmación de la recepción de la solicitud por correo electrónico. Si se aprueba la solicitud, el plazo para el reembolso es de 15 días hábiles. Este plazo puede cambiar en varias situaciones.
OBS.:
1.
En los casos en que el cliente solicite un Chip Físico y necesite cambiarlo por una E-SIM porque no funciona en su dispositivo, deberá comprar otro plan, una vez que la línea ya esté activa en el CHIP físico. Si la línea aún no está vinculada y el servicio aún no está activo, el cambio se puede realizar por un costo de R$ 50.00.
2.
En los casos en que el cliente compra una E-SIM y luego se da cuenta de que su dispositivo no la acepta, podemos realizar el cambio, siempre y cuando el cliente tenga tiempo suficiente para recibir la Chip físico por correo o recogerlo en uno de los socios de SC Conecta. El cambio puede ocurrir por un costo de R$ 50.00.
Cuando no hay tiempo suficiente para esto, no se dará ningún reembolso, ya que trabajamos con un sistema prepago con nuestros socios comerciales.
